Comunidad Social Media e Inteligencia Digital
  • Gustavo Papasergio
    12 Agosto 2018
    Estamos muy orgullosos de anunciar que como producto del trabajo conjunto realizado junto a Diego Corbalán. Conductor de Ventana Abierta en FM Milenium. Hemos llegado a la edición impresa y online de Diario perfil.

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    El trabajo: En las redes sociales, el escándalo de los cuadernos golpeó a Cristina se realizó aplicando distintas herramientas como Brand24 y Hashtagify, más post procesamiento de la información recolectada con las mismas.

    Tanto para Diario Perfil, como para Pipol News.

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    El producto de esta colaboración da inicio a un proyecto incipiente de Inteligencia digital aplicada al análisis de la actualidad aplicado a la creación de noticias que hemos iniciado Junto con Diego y Pipol.News.

    Los invitamos a leer el conjunto de notas basadas en Analítica Social generadas hasta el momento.


  • Gustavo Papasergio
    24 Julio 2018
    Llega el evento que revelará las claves para tener una relación amorosa con los clientes

    Tips para reinventar la relación con el público; claves para escuchar a los clientes; y los secretos de las nuevas experiencias de compra, serán algunos de los temas que se abordarán en la novena edición del Social Media Day Buenos Aires.

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    Cada vez falta menos para el Social Media Day Buenos Aires, el evento sobre redes sociales, comunicación y negocios digitales más importante de Argentina. Será el martes 31 de Julio de 13:30 a 19:30 hs. en La Usina del Arte, Agustín R. Caffarena 1, La Boca. El encuentro es organizado por Digital Interactivo a cargo de Adriana Bustamante y cuenta con el apoyo de sponsors como Naranja, Río Uruguay Seguros, Universidad Católica Argentina y Mitre, entre otros. Además recibe el apoyo del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y partners locales. Las entradas están a la venta en www.smday.com.ar/buenosaires

    Crear una relación de amor entre marcas y usuarios no es una tarea fácil, pero los invitados a la jornada darán las pautas para hacer ese trabajo mucho más sencillo. Estarán presentes representantes de la empresa Naranja, quienes revelarán las claves para reinventar el vínculo con el cliente y cambar la forma de hacer marketing. “¿Y por casa cómo andamos?”, ese es el título de la charla que brindarán Yair Numan y Paulina Soria. “El cliente está en el centro, posta. Nuestro aprendizaje es permanente. Por casa nos sentimos como en un parque de diversiones. Nos equivocamos con adrenalina. Aprendemos. Reintentamos. Por casa entendimos que el logo más grande no va más. Voy, lo pruebo. ¿No funciona? Vamos de nuevo”, comentan los expositores.

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    Por su parte, Sarah Sherman de Grabr.io dará las pautas para saber prestar atención a lo que el consumidor está diciendo. Al respecto, ella señala: “no ignorarías a un cliente potencial que entró a tu tienda, entonces, ¿por qué los ignorarías online? Crear una marca a nivel mundial requiere de escuchar realmente a tus clientes cuando están hablando. Pero, ¿cómo podés escucharlos? Para entender cómo podés sacar provecho del “Social Listening” para construir lo que tus clientes desean y para impulsar el crecimiento, primero necesitamos distinguir el Monitoreo de Redes Sociales del Social Listening”.

    Pero eso no es todo. Andrea Fontana, de Webar Interactive, hablará sobre las nuevas experiencias de compra y consumo masivo en Marketing Screnless. Hará foco en las nuevas experiencias de compra y consumo masivo vs bienes de lujo.

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    Esas serán solo algunas de las charlas de las que los participantes podrán disfrutar. Para esta nueva edición, el evento sumará temáticas destacadas en Argentina y en todo el mundo; Tendencias, Creatividad y Contenidos, Inteligencia Artificial + Marketing, influencers, casos, y lo último en herramientas digitales de la mano de profesionales del ecosistema.

    La nómina de expositores la completan: Franco Amorosi de Google Argentina; Pedro Di Risio, de HOY, la agencia creativa de Havas; Pilar Medina, de IBM; Romina Colman, periodista de La Nación Data; Roberto Igarza, de la Academia Nacional de Educación; Juan Marenco, de Be Influencers; Santiago Arieu, de Clarín; Mariana Marcaletti, de TKM, y Guillermo Navarro, de Bildenlex Abogados.

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    Y por supuesto, no faltará el clásico Panel de Medios que contará con la presencia de Marisel Robaldo (Artear) Fernanda Blasco (RosarioPlus), Damián Schwarztein (Rosario3), Alejandra Bellini (12TV de Córdoba), Leandro Camino (Telefé), Yanina Sibona (TN) y Fer Carolei de Grupo América.

    Los estudiantes universitarios que quieran inscribirse, podrán acceder a becas del 50%, previo envío de su certificado de alumno regular a



    Acerca de Social Media Day Argentina

    Social Media Day es el evento global de tendencias e innovación en medios sociales. Es uno de los eventos referentes en la industria digital en la región. Se lleva a cabo cada año en las ciudades de Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Paraná, Salta, Jujuy y Mendoza convocando a miles de personas en sus ediciones.

    Para más información o prensa pueden escribir a o por teléfono a 11 54506222 o o por teléfono al 11 1531066844 (Adriana Bustamante), para patrocinar el evento.
  • Gustavo Papasergio
    7 Julio 2018
    Cuando se necesita optimizar resultados en el canal online, desarrollar e implementar una estrategia de Marketing de Contenidos es algo que no se puede dejar de lado.

    Sin embargo, El Marketing de Contenidos nunca es la primera opción, salvo contadas excepciones. También es una de las que más dudas genera. Además, suele ser mal interpretada, y en consecuencia. implementada de forma poco adecuada.

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    Entre las preguntas que recibo antes de desarrollar e implementar una estrategia de marketing contenidos están:

    • ¿Por qué hacer Marketing de Contenidos?
    • ¿Cómo impacta en el ROI?
    • ¿En cuanto tiempo debería esperar resultados?

    Vamos entonces a responder estas preguntas con información, datos y conocimiento. Pero primero lo básico.

    ¿QUÉ ES MARKETING DE CONTENIDOS?

    Lejos de querer dar una definición voy a arriesgar mi punto de vista sobre mi visión del marketing de contenidos aplicado al online.

    Es el proceso de creación de contenidos (blog posts, infografías, videos, white papers, etc.) dentro de los medios digitales propios de la marca para un público específico. Tiene como objetivo atraer clientes, desarrollar la imagen de marca e incrementar el ROI.

    ¿Por qué en un espacio propio de la marca?

    Este es uno de los errores de interpretación más comunes. Muchas veces se habla del marketing de contenidos como todo el contenido que se genera en, o además, redes sociales. Sin embargo, el verdadero valor, se obtiene cuando se aplica en los espacios digitales de la marca, en lugar de sitios de terceros. Veamos porqué.

    VALOR DE LARGO PLAZO DEL CONTENIDO

    El contenido que se crea dura más que la mayoría de otras campañas de marketing o publicidad digital. El contenido nuevo que se genera dentro de la web, blog, foros o micrositios de una marca permanece en la web mientras se lo permita y continuará generando valor de forma indefinida.

    Como contrapartida, el contenido compartido en redes sociales, por ser espacios de terceros. No genera valor agregado de largo plazo, ni a la marca, ni a los usuarios. A la marca, porque ese contenido no se indexa ni aporta al ranking o autoridad del sitio. A los usuarios, porque todo contenido subido a una red social es efímero y difícil de encontrar o volver a utilizar.

    COSTOS MÍNIMOS

    Comparado con otras inversiones en marketing, a menudo no toma mucho tiempo ni dinero crear contenido nuevo.
    A diferencia de una campaña publicitaria tradicional, no hay que pagar significativamente por la ubicación; en su lugar, se pueden crear contenidos en el blog o un par de horas un nuevo video y comenzar a ver los resultados de inmediato.

    EFECTO COMBINADO

    Cuanto más se invierte en marketing de contenidos, mayor será la audiencia y cuanto mayor sea la audiencia, mayor será el impacto que tendrá el contenido. En consecuencia, los beneficios del marketing de contenidos generan un círculo virtuoso y se acumulan con el tiempo.

    MARKETING DE CONTENIDOS EN HECHOS

    Ok. Todo muy interesante, pero ¿Se puede demostrar lo anterior y además si esto tiene impacto en el ROI?

    En el estudio Content Marketing ROI, realizado por Kapost y Oracle Eloqua, podemos ver como a mediano y largo plazo, el contenido generado en espacios de la marca no solo genera tres veces más leads sino que también incrementan el tráfico orgánico y disminuyen el costo por lead.

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    El marketing de contenidos es la clave para equilibrar los presupuestos búsqueda paga. Se obtienen el triple de clientes potenciales por cada dólar gastado a medida que los contenidos incrementan su valor en el tiempo.

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    El rendimiento a largo plazo del marketing de contenidos se ilustra en el gráfico arriba, que muestra el costo acumulado por led en 24 meses, o cuánto se ha gastado dividido por cuántos leads se han generado a lo largo del tiempo. En los primeros 5 meses, el costo del lead cae un 80%.

    Large-Sized y Mid-Sized se refieren al tamaño de la operación que está trabajando en marketing de contenidos y la cantidad de contenidos que generan.

    ¿CÓMO IMPACTA EL MARKETING DE CONTENIDOS EN EL ROI?

    ¿Está bastante claro no?

    • Con una operación de generación de contenidos a mediano y largo plazo consigo leads a un tercio del valor de una campaña paga de marketing.
    • El costo por lead desciende un 80% de su valor en los primeros 5 meses.
    • El tráfico que consigo se incrementa a lo largo del tiempo.

    Ni siquiera hace falta hacer los cálculos. Solo entender un par de aspectos claves.

    • El marketing de contenidos no es una campaña, es un proceso de negocio.
    • No es una estrategia de corto plazo, comienza a tener sentido a partir del 5to o 6to mes.
    • Implica desarrollar una metodología y formar un equipo de trabajo o contar con un socio externo que provea la fuerza de trabajo y el conocimiento.

    ¿COMO PONER EN PRÁCTICA EL MARKETING DE CONTENIDOS?

    Para poner en práctica el marketing de contenidos como un proceso de negocio. Es necesario desarrollar un Framework sólido que de sustento al proceso. En SciData, desarrollamos SmartCommunities como un proceso de negocio enfocado en la creación de contenidos de alto valor, generados tanto por la compañía como por su audiencia - UGC o User Generated Content - Basado en investigación permanente, datos y retro alimentación del framework en base a estos.

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    Hasta aquí esta primera entrega de Marketing de Contenidos ROI y puesta en práctica. En la próxima entrega, vamos a ver como ponerlo en práctica basándonos en el framework SmartCommunities.

    Pueden descargase un resumen en pdf de este post, registrándose e ingresando en Comunidad SciData.

    ¡Nos leemos!
  • Gustavo Papasergio
    23 Junio 2018
    No es novedad que el ecosistema Facebook - Facebook, Instagram, Whataspp, Messenger - Va por Youtube. De la misma forma que ya puso en problemas a Snapchat con las historias. Pero ¿Porqué?

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    La guerra es por el video

    Veamos algunos números

    • Cisco predijo que para 2019, el video constituirá el 80% del tráfico web.
    • Las vistas sobre el contenido de video de marca han aumentado un 258% en Facebook y un 99% en YouTube a partir de junio de 2017 (tubularinsights).
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    Tomando en cuenta estos insights, podemos decir qué.

    • El consumo de video tanto long form como short form está creciendo.
    • Que el video dominará el tráfico de internet y que el presupuesto publicitario en formatos de video hará lo propio.
    • Por otro lado, los adolescentes consumen mayormente video online, pero no siempre, o cada vez menos en plataformas de facebook.

    Está más que claro que Facebook tenía que hacer una movida. Y no solo por el escándalo de Cambrigde Analytica.

    Instagram TV, la jugada de Mark Zuckerberg contra Youtube

    Y en principio no le salió mal. Luego del anuncio Instagram del 20 de Junio, las acciones de la compañía se volvieron a revalorizar alcanzando niveles históricos. También apunta al uso del formato de video que no está muy adoptado en youtube. El video vertical. Pero que es muy popular en los hábitos de la audiencia - Sobre todo la adolescente - a la hora de crear contenido.

    IGTV - Una gran oportunidad para tu estrategia de contenidos

    Estuvimos con el @Equipo SciData jugando con la aplicación independiente IGTV, y la experiencia fue muy buena.

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    • Permite encontrar muy fácilmente contenido relevante para el usuario.
    • Las sugerencias de contenido, como no podía ser de otra manera, son muy precisas.
    • Crear un canal es súper simple. 3 clics y ya estás subiendo contenido.
    • Se integra de manera natural con las páginas de Facebook. Subiendo el contenido de manera perfecta. Video y texto a la mísma.
    • El contenido del canal se muestra de forma destacada en la App de Instagram.

    Además, la experiencia de usuario fuera del App también es genial. Por ejemplo, desde instagram web, ahora tenemos la pestaña IGTV. Que nos permite subir contenido desde la PC.

    Aquí es donde vemos, sobre todo, una gran oportunidad para las marcas e influenciadores en su estrategia de contenidos. Ahora se podrán subir contenidos largos. Hasta una hora. Pero además con trabajo de edición. Pudiéndose subir de una estación de trabajo. Permitiendo además de brindar coberturas en vivo; subir contenido de video con alto valor agregado con trabajo de postproducción.

    Facebook sigue abriendo el juego no solo a los creadores de contenido amateur, También ahora a los videos con trabajo de edición. Intentando llevar la experiencia de los canales de TV a Instagram y dando un paso más en la batalla contra yuotube.

    Esto no solo se pone interesante. También se pone divertido para todos los que estamos en el ámbito digital, y finalmente también para los usuarios, que cada vez tienen mas y mejores contenidos para disfrutar desde sus dispositivos favoritos.

    ¡Nos estamos leyendo!
  • Gustavo Papasergio
    15 Junio 2018
    VIDEO: TENDENCIAS QUE INFLUIRÁN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

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    ¿En cuanto tiempo el Contact Center dejará de ser necesario tal como lo conocemos?

    En el mes Marzo se realizó el Engagement Center 2018. En la charla a continuación, expongo nuevas tendencias que impactan en la atención al cliente, las cuales trabajando de forma combinada, van a transformar de forma radical el contact center.



    Self Service; Inteligencia Artificial y Crowd Customer Service. Transformarán de forma determinante la relación cliente empresa. Espero la charla les sirva de disparador para debatir acerca del futuro de los contact center.

    Adjunto también la presentación que se ve en pantalla.
    ¡Nos estamos leyendo!

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